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Informations importantes sur les changements du service consulaire

03.06.2020 - Article

Vous trouverez des informations importants concernant les changements du service consulaire de l'Ambassade d'Allemagne ici.

Chers clients

La pandémie actuelle pose des nouveaux défis au monde. Des nombreux points importants n'ont pas encore été entièrement clarifiés. A la mi-mars, l'Ambassade de la République Fédérale d’Allemagne à Yaoundé a d'abord dû arrêter complètement la circulation des visiteurs. Toutefois, cela ne signifie pas que le service a été fermé. Nous avons toujours été et continuons à être en service. Cependant, dans un système de travail par roulement avec un personnel réduit comme nous avons aussi été directement touchés par la pandémie ici à Yaoundé. La distance sociale prescrite a bouleversé nos processus de travail. De nombreux employés n'ont pas été autorisés à entrer dans les bâtiments de bureaux pendant une longue période.

En outre, notre service a changé. En raison de la fermeture de la frontière camerounaise le 17.03.2020, près de 1 000 ressortissants allemands se sont retrouvés dans le besoin et se sont tournés vers l'Ambassade afin d’obtenir de l'aide. Ces affaires avaient une priorité absolue, de sorte que le traitement d'autres tâches consulaires a dû être interrompu. Les ressortissants allemands bloqués sont toujours dans le pays et ne peuvent pas rentrer chez eux. Il en va naturellement de même pour un grand nombre de citoyens camerounais qui vivent en Allemagne et se trouvent temporairement au Cameroun. Toutefois, pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas fournir d'assistance consulaire aux citoyens camerounais. Nous vous demandons donc de comprendre que nous devons vous renvoyer aux autorités camerounaises.

Il n'existe toujours pas de vaccin. Néanmoins, nous devons faire face à cette situation. Le Ministère fédéral des Affaires Étrangères en Allemagne a donc donné des instructions aux missions allemandes à l'étranger afin de maintenir le service – selon les possibilités - conformément à la devise « sécurité maximale avec un service continu ». La maxime de « sécurité maximale » s'applique non seulement à notre personnel, mais aussi à nos clients. Un concept d'hygiène strict a donc été élaboré, qui permet désormais une reprise progressive de la circulation des visiteurs avec une capacité considérablement réduite. L'Ambassade est consciente que cette capacité réduite ne sera pas suffisante pour traiter toutes les demandes. Cependant, c'est mieux que rien.

La hiérarchisation des tâches et ce qui est faisable du point de vue de la sécurité seront évalués chaque semaine. Il est constamment vérifié quels services peuvent et quels services ne peuvent pas être offerts. Dans certains cas, des circonstances particulières peuvent également faire un traitement impossible, bien que le service soit mentionné ci-dessous (parce que certaines étapes requises pour le traitement ne peuvent pas être effectuées dans la zone du guichet séparé, par exemple le prélèvement d'ADN). Nous vous demandons votre compréhension si, dans le cas particulier de votre demande individuelle, le traitement doit être suspendu ou refusé pour le moment.

La situation actuelle au Cameroun est également d'une importance décisive pour le maintien des services et est incluse dans l'évaluation des risques. L'Ambassade rappelle expressément qu'une nouvelle suspension de la circulation des visiteurs n'est pas exclue et que les rendez-vous peuvent être à nouveau annulés au dernier moment. Les demandes de rendez-vous sont gérées via notre système de prise de rendez-vous et sont traitées dans l'ordre d'enregistrement. Un rendez-vous spécial ne peut être accordé que dans des cas d'urgence exceptionnels. La décision si votre cas spécifique constitue une telle urgence est à la discrétion du Consulat. Afin de réduire au maximum le nombre d'annulations, les rendez-vous sont confirmés dans le système de réservation avec un préavis maximum de deux semaines. En raison du nombre déjà élevé d'enregistrements de rendez-vous, vous devez compter avec une période d'attente prolongée pour l'attribution des rendez-vous. Merci de bien vouloir abstenir de demander inutilement des rendez-vous par courrier électronique, car cela nous fait perdre un temps précieux que nous aimerions utiliser pour traiter le contenu des dossiers.

Afin de vous donner une vue d'ensemble, nous avons résumé ici ces possibilités:

Il est fortement conseillé aux clients ayant des questions de routine qui peuvent être reportées de rester chez eux dans l'intérêt de leur propre santé.

A l'avenir, un rendez-vous sera impératif!

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